Política de reembolso

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Introducción

Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos a nosotros (Love & Faith GmbH, Neuseser Str. 19, 90455 Núremberg, Alemania, Tel.: +49 911 47737830, correo electrónico: support@love-faith.eu) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir del presente contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en el sitio web, en la dirección de Internet https://www.love-faith.de/apps/widerruf. Si utiliza esta función en línea, se le enviará sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), una confirmación de recepción con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo las mercancías o hasta que usted haya presentado una prueba de que las ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

Usted deberá devolvernos o entregarnos las mercancías sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informe sobre el desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía las mercancías antes de que expire el plazo de catorce días.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.

Usted solo deberá responder de una eventual pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de las mismas que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en contratos para la entrega de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.

El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

Indicaciones generales

  1. Le rogamos que evite daños y suciedad en la mercancía. Devuélvanos la mercancía, por favor, en su embalaje original, con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Utilice, en su caso, un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de utilizar un embalaje adecuado que ofrezca protección suficiente frente a daños de transporte.

  2. Le rogamos que no nos devuelva la mercancía a portes debidos.

  3. Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no son requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

B. Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.

A

Love & Faith GmbH
Neuseser Str. 19
90455 Núremberg
Alemania

Correo electrónico: support@love-faith.eu

Por la presente, yo/nosotros () desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de las siguientes mercancías () / la prestación del siguiente servicio ()

Pedido el () ____________ / recibido el () __________________

Nombre del/de los consumidor(es)

Dirección del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

Última actualización: 22/06/2026, 11:30:34