Tu producto se elabora con mucho cuidado en nuestro taller de Núremberg justo después de realizar tu pedido.

Por lo general, recibirás tu pedido en un plazo de 3–5 días laborables.

En el caso de productos más laboriosos, encontrarás el tiempo exacto de producción directamente en la página del producto.

Enviamos desde Alemania, normalmente con DHL o Deutsche Post.

Si de forma excepcional se utiliza otra empresa de transporte (p. ej., UPS), por supuesto recibirás un correo electrónico con toda la información y el enlace de seguimiento.

En los pedidos con Prio+ todo pasa inmediatamente a producción, por lo que lamentablemente ya no es posible realizar cambios.

Sin Prio+: escríbenos lo antes posible a support@love-faith.eu

Haremos todo lo posible por aplicar tu cambio, dependiendo de si la producción ya ha comenzado.

Es posible que nuestro correo electrónico no te haya llegado; por favor, revisa también tu carpeta de spam.

Si tampoco has recibido la confirmación del pedido, es probable que se haya colado un pequeño error tipográfico en tu dirección de correo electrónico.

Escríbenos a support@love-faith.eu

Actualizaremos tus datos y te enviaremos directamente el seguimiento del envío si tu paquete ya está en camino.

Esto significa que tu paquete ya ha sido preparado y anunciado a la empresa de transporte.

Normalmente se escanea y se envía en un plazo aproximado de 24 horas.

Si no hay ningún cambio transcurridas 48 horas, ponte en contacto con nosotros en support@love-faith.eu y lo comprobaremos de inmediato por ti.

Puede ocurrir que tu paquete no haya podido entregarse aunque estuvieras en casa y, por tanto, se encuentre en un punto de recogida. En este caso, te pedimos que vayas a recoger tu paquete a dicho punto. 

A menudo también ocurre que el repartidor no deja una notificación en el buzón. Por eso es importante que compruebes el seguimiento del envío para ver dónde se encuentra tu paquete.

Si tu paquete nos es devuelto por no haberlo recogido a tiempo en el punto de recogida, lamentablemente tendremos que cobrarte de nuevo los gastos de envío, ya que es probable que tengamos que volver a fabricar el artículo y enviártelo. 

Por supuesto, esto es molesto, pero a menudo se soluciona rápidamente.

Por favor, comprueba lo siguiente:

• en el buzón / lugar de entrega seguro
• con los vecinos o en el edificio

Si no aparece nada:

Escríbenos a support@love-faith.eu

Nos ocuparemos de ello de inmediato y lo aclararemos contigo y con la empresa de transporte.

No te preocupes, normalmente se realiza un nuevo intento de entrega de inmediato.

Solo tienes que mirar en el seguimiento de tu envío: allí verás cuándo se entregará de nuevo o dónde puedes recoger tu paquete.

Tus datos están en buenas manos con nosotros.

Tus datos, fotos e información se utilizan exclusivamente para la producción de tu pedido.

Para posibles consultas los conservamos un máximo de 30 días; después se eliminan automáticamente.

Por supuesto, no cedemos nada a terceros. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.